O site Agoda é confiável? Opinião de viajantes frequentes!

O site Agoda é confiável? Sim. Fique comigo que eu vou te mostrar. E ainda, você vai aprender encontrar as ofertas secretas no site Agoda e economizar!

O site da Agoda é Confiável?

Um pouco de histórico da credibilidade da Agoda

A Agoda faz parte da Holding do Booking, Rentalcars que como você já sabe são muito confiáveis.

É um dos maiores grupos do mundo e de extrema confiabilidade.

Historicamente surgiu na Ásia e foi comprado pelo Booking em 2007.

O Agoda foi um dos indicados ao prêmio de melhor site de reservas de hotel, ficando em segundo lugar, perdendo apenas bara o booking.

O site da Agoda no Reclame Aqui

Como estamos no Brasil, resolvi conferir para você como andam as avaliações dos clientes brasileiros no Reclame Aqui, apesar do Agoda ser internacional.

Veja que o Agoda responde todas as reclamações. E o índice de solução é de 72.3% dos casos. E 51.1% das pessoas voltaria a fazer negócio com a Agoda.

Assim, uma nota “bom” de 7 em 10 no período dos últimos 6 meses mostra que a Agoda está disposta a resolver os problemas e é uma empresa preocupada com os clientes.

Quais os maiores problemas que encontrei no Reclame Aqui

Li muitas reclamações do Reclame Aqui e vou deixar alguns links para você checar também. Percebi que a maioria das reclamações na verdade é improcedente, pois os usuários desconhecem as regras. Vamos analisá-las junto comigo.

1) Cobrança de IOF e cotação de moeda estrangeira ruim

Quando você faz reserva de hotel no exterior, apesar do Agoda mostrar os valores em reais, pois você escolheu que fosse mostrado os valores em reais, o valor cobrado não é em reais.

A propriedade recebe na moeda local.

Você será cobrado de acordo com a moeda que você definiu na sua conta da Agoda.

Assim, se você definir reais eles farão uma conversão da moeda do hotel e do Real aplicando a Taxa Bloomberg + 5% com a cotação do dia do pagamento. Você me conta se incide IOF.

Como moro no Reino Unido, estou isenta da cobrança dessa taxa. 😉

De outra forma, se você definir a moeda do hotel, o seu cartão de crédito que irá fazer a conversão da moeda estrangeira para reais.

Dessa maneira, a conversão do valor é feito pelo seu cartão, e sobre ele ainda incide o IOF.

Portanto, quem faz a conversão é o seu cartão e não a Agoda.

Leia aqui os Termos de Uso que a página de reserva, a seção D. Seleções de moeda e efeitos, que explica detalhadamente as opçoes de pagamentos.

2) Problema de identificação fiscal dos brasileiros (CPF)

Segundo um usuário do Reclame Aqui, você pode conferir aqui, as tarifas do Agoda são excelentes, mas existe um problema no sistema em que algumas reservas são canceladas e o cliente não é avisado.

Meu conselho, acesse a opção “Minhas reservas” no site da Agoda e entre em contato com o hotel, e verifique se está tudo em ordem com a sua reserva.

Dessa forma, é possível interagir e tirar dúvidas diretamente com o hotel no qual a reserva foi realizada.

Assim, se você achar aquela tarifa excepcional, você evita esse perrengue!

Vi diversos casos como estes no Reclame Aqui de reservas canceladas.

Você pode me perguntar. O site Agoda é confiável? Sim, é confiável. Desde que você sabendo de antemão cheque se sua reserva está ok, e realize o pagamento dentro da janela que eles determinarem.

3) Reservas canceladas mostram que o site Agoda é confiável

A afirmação acima até parece estranha, mas é um fato. É algo que nenhum site de reserva tem gestão: a) Reservas canceladas por falta de pagamento b) Reservas canceladas pelo hotel

a) Reservas canceladas por falta de pagamento

Identifiquei várias reservas que foram canceladas por não ser efetuado o pagamento na janela de tempo exigida pela Agoda.

Veja, independente da plataforma, se você escolhe pagar com antecedência, e não pagar no hotel, você tem uma janela de tempo de pouco mais de um dia para fazer o pagamento.

Quando você faz a reserva você deixa um cartão de crédito para ser debitada a estadia, como garantia de pagamento até uma determinada data (se você escolher cancelamento gratuito).

Assim, você precisa ter saldo no seu cartão, e se a compra sair fora dos seus hábitos, você precisa informar a operadora do seu cartão para que o débito seja aceito.

Dessa forma, de a operadora de cartão de crédito recusar, você corre o risco de perder a reserva por falta de pagamento.

Sempre que reservo um hotel, eu coloco um compromisso na minha agenda para checar se o pagamento foi efetivado na data para que não ocorra o cancelamento da reserva. Essa é uma boa dica pra você seguir.

Mas, quando isso ocorre, a Agoda envia um email com um link para você providenciar o pagamento em uma janela de tempo.

Se você perder o prazo, você perde a reserva. Pois o sistema é todo automatizado. Assim a reserva é cancelada.

b) Reservas canceladas pelo hotel

Percebi casos de cancelamento feitos pelo hotel. Isso aconteceu comigo no dia da minha estadia.

Recebi um email de cancelamento as 07:42 da manhã informando que o hotel estaria fechado em função da COVID. Só que era uma região remota em uma ilha na Escócia (Isle of Skye).

Resultado, tive que mudar meu roteiro de última hora, e reservar um hotel em um local muito diferente. E a reserva tinha sido feita no Booking. Veja que isso não é exclusividade do Agoda.

Veja, o site de reserva não tem controle sobre os hotéis, ele é apenas um intermediário. Assim como o cliente pode cancelar a reserva, o hotel também tem o direito de fazer esse cancelamento.

Claro que isso é muito raro. Mas de forma alguma podemos culpar os sites de reserva. É necessário separar a água do vinho.

Por isso é muito importante sempre olhar os comentários do hotel que está sendo reservado, no momento em que reservamos qualquer tipo de acomodação. Seja qual for o site de reserva.

Como entrar em contato com a Agoda?

Você tem várias formas de entrar em contato com a Agoda tanto para ver detalhes da sua reserva, cancelamento, alterar uma reserva, ver os pedidos especiais, e até com relação a COVID-19.

Página de Contato da Agoda

A Agoda tem uma página de contato em português que você pode acessar através deste link.

Chat com a Agoda

Uma forma que eu gosto bastante e que funciona para mim é o chat, que eu superindico.

Para entrar no chat da Agoda em português, clique aqui. Mas este é um robo.

Para falar com uma pessoa, no site da Agoda, faça o login, vá em, gerenciar minha reserva, converse com um dos agentes on-line.

Email da Agoda

Se você quiser enviar um e-mail, você precisa preencher um formulário no site da Agoda na página de contato, clique aqui.

Vá em “Não recebi a minha confirmação de reserva e não consigo localizar a minha reserva online.” e clique em “Mostrar Mais Opções” e novamente em “Mas Opções de Contato”.

Telefone da Agoda no Brasil

Segundo informações que obtive no Site do Reclame Aqui em 12 de Março de 2022.

“Central de atendimento no Brasil está disponivel de segunda a domingo, no telefone (11) 42805290. A nossa Equipe de Suporte ao Cliente em inglês está disponível 24/7, ou, se preferir atendimento em português, de segunda a sexta das 5:00 às 16:45 e aos sábados e domingos das 5:00 às 13:45, Horário de Brasília.”

Email de Confirmação da Reserva

Assim que você faz a reserva, você recebe um email com todas as informações necessárias.

Nele você tem o link para Gerenciar sua reserva “Minha Reserva“, e onde você pode ver também todas as políticas e comodidades da acomodação.

Esse email também provê o contato da propriedade – email e telefone.

E quando será cobrada a reserva no seu cartão de crédito (e você deverá ter saldo disponível) para que a reserva se concretize.

A política de cancelamento também está no email. Atualmente eles não informam mais o email e telefone de contato da Agoda, apenas o link para as perguntas frequentes.

Como entrar em contato com o Hotel da Reserva?

Para falar com o hotel, no site da Agoda, faça o login, vá em, gerenciar minha reserva, e veja os contatos do hotel.

Assim, você pode conversar e tirar dúvidas diretamente com o hotel. Visto que tem cliente dizendo que há problemas no sistema (isso nunca ocorreu comigo), aconselho a fazer isso sempre!

Onde posso encontrar a política de cancelamento?

Aqui depende se você está fazendo a reserva ou se você já fez a reserva, e ela varia de acordo com a acomodação.

a) Política de Cancelamento quando você está procurando um quarto

Quando você está buscando um quarto no site do Agoda você encontra a política de cancelamento em vários locais, logo nas primeiras páginas de busca, e na página de reserva da acomodação específica do hotel.

Algumas vezes inclusive você encontra a mesma acomodação com políticas de cancelamento diferentes. Veja a figura abaixo.

Note, a primeira opção é não reembolsável, a segunda é com cancelamento grátis. Muda a política, muda a tarifa.

b) Política de Cancelamento na sua confirmação de reserva

Basta você acessar o seu email de confirmação de reserva que você verá todos os dados da política de cancelamento que você escolheu no momento da reserva.

Minhas experiências pessoais com Reserva de Hotel no Agoda provam que o site Agoda é confiável

Eu particularmente fiz pouco uso da plataforma Agoda, mas em alguns locais como no Japão, Marrocos, recentemente na Tailândia e aqui no Reino Unido encontrei melhores tarifas e acabei usando essa plataforma. Principalmente as ofertas escondidas.

E para mim não houve problema. Nenhuma das reservas teve nenhm perrengue.

Inclusive, tive que cancelar duas delas do Japão, novamente por conta da COVID, em 2020 e tudo ocorreu de acordo com a Política de Cancelamento que eu havia contratado.

Portanto, na minha experiência pessoal, eu recomendo a Agoda. Sim, o site da Agoda é confiável. Eu já utilizei e utilizaria novamente.

Como utilizar o Agoda?

Para acessar o Agoda basta você ir até o site da plataforma.

O que é bom no Agoda

• No início da busca fica bem explícito se você quer procurar acomodação para grupo, família, casal por exemplo.
• O sistema mostra a você um calendário com os preços médios por noite para os próximos 2 meses  
• Você pode filtrar os hotéis próximos de atrações populares e destaques de localização
• Depois que você seleciona a data, você ainda vê as datas com tarifa mais econômica
• As buscas mostram os hotéis de rede como Accor, Travelodge, Marriott etc.
• Você consegue ordenar a lista dos hotéis por diversos critérios diferentes, como por exemplo: classificação de famílias com crianças pequenas, viajantes de negócios etc.

O que é ruim no Agoda

• Com o filtro cancelamento grátis aplicado, o valor da oferta apresentado é de não reembolsável (exceto quando está explícito na tela de busca que o cancelamento é grátis) 
• A ordenação é parcialmente feita. A plataforma já dá o seguinte aviso: “A comissão ganha afeta a ordem dos seus resultados.” Mas isso vale para outras plataformas também!

Ou seja, quando você ordena pelo mais barato, não necessariamente vai ser apresentada a acomodação mais barata.

O cliente passa a ser o hotel e não você! Hmmmm..

• Se você reservar o hotel pelo Agoda utilizando o app, você não ajuda na manutenção do nosso site.

Oferta Secreta com super tarifas na Agoda

A Agoda oferece uma super tarifa para uma oferta secreta. Você só vê na versão de computador e não de Mobile, fora do app da Agoda.

Eles fazem uma negociação com o hotel e conseguem uma tarifa com um bom desconto e colocam no site sem revelar qual é o hotel. 

O motivo disso? Os hotéis querem ocupar os quartos vazios, e não querem deixar seus clientes, que pagaram mais caro, descobrirem que estão ofertando tarifas muito baixas.

Veja, na imagem abaixo, você pode ver um exemplo da oferta secreta para Londres de 13 a 14 de Março.

Então, como você percebeu, existe um filtro para você escolher as ofertas secretas.

Quer fazer um teste você mesmo? Clique no link abaixo e faça uma pesquisa em cidades como Londres, Paris, Nova Iorque etc.

(*) Se você for fazer o teste no celular, mude seu browser para modo computador, aí você verá o filtro das ofertas secretas.

Vai viajar? Lembre-se de contratar um seguro viagem. Ele é muito importante faça uma cotação AQUI, veja que é muito mais barato do que você imagina.
E assim você viaja tranquilo!!!
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Atenção, a oferta não é reembolsável e você deve pagar na hora da reserva. 

Além disso, você não encontra a tarifa com cancelamento grátis na página de reservas (que tem um valor maior).

Ahh, mas tem um truque!

Se você utilizar o Hotellook você verá qual é o hotel pela tarifa exata.  🤫

Abra o site do Hotellook e reproduza meus passos para você entender. 

Mas veja, a oferta secreta quase certamente será diferente.

Assim, você precisa adaptar os filtros para a oferta que você encontrar quando for pesquisar, combinado?

Mas calma, que no caso do nosso exemplo de Londres, você não precisa procurar nos quase 8.000 hotéis para achar a mesma tarifa.

Como você faz? Você usa os filtros:

• Diária: Entre R$ 600,00 e R$ 750,00
• Classificação: 4 Estrelas
• Tipo de Alojamento: Hotel
• Distrito: Waterloo

Veja, você pode incluir outras características. No nosso exemplo já são suficientes.

Enfim, com estes passos encontramos o misterioso hotel da oferta secreta do Agoda. Veja na imagem abaixo o resultado.

O segredo foi revelado… Rsrsrs.. Mas, e daí?

Agora, através do Hotellook você pode ver todas as tarifas deste hotel.

Dessa forma, você pode perceber, a tarifa do Agoda realmente foi a melhor tarifa com a oferta secreta.

Entretanto, no Hotellook você tem a tarifa com desconto, mas sabe qual é o hotel. Grande vantagem, não acha?

Agora, vamos ver o que ocorre quando você entra na oferta do Agoda pelo Hotellook.

Portanto, você pode perceber que é o mesmo hotel da oferta secreta pelos detalhes da quantidade de comentários, número de quartos, etc.

Entretanto, agora você pode ver as duas tarifas, a não reembolsável e a de cancelamento grátis (se o hotel possui esta tarifa).

Observe a imagem abaixo.

Agora sim, a opção é totalmente sua, você tem todas as informações para escolher.

Neste sentido, você quer pagar menos e correr o risco de não ser reembolsado ou você prefere o cancelamento grátis. A escolha é toda sua!

Veja, que a melhor opção foi chegar ao site pelo Hotellook. Você aproveita a tarifa mas sabe qual é o hotel.

Conclusão

Espero que você tenha gostado deste artigo. E como você viu, o site Agoda é confiável! Basta tomar os cuidados adequados!

Sei que agora você pode fazer sua reserva tranquilamente!

Como sei que você está procurando hotéis para reservar. Tenho dois artigos ótimos para você ler. Garanto que você não irá se arrepender.

• 10 Razões porque o Hotellook e não o Booking
• 7 melhores sites de busca de hotéis

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• 4 TOP Plataformas para comparar preços de aluguel de carros
• 17 Super dicas para economizar no aluguel de carros
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Lembre-se. Quando você utiliza nossos links para fazer as reservas você nos ajuda a manter nosso site.

Você tem alguma outra dica útil quando se trata de reserva de hotel?  Compartilhe suas dicas e experiências com outras pessoas aqui nos comentários.

Fica Meu Forte Abraço,

Lidia Stateri